Na Kenon, queremos que você se apaixone por cada peça que chega até você. Mas sabemos que nem sempre é assim — e tudo bem. Por isso, criamos uma política clara e justa para que você compre com tranquilidade e segurança.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução. Essa data é calculada com base no comprovante de entrega dos Correios.

CONDIÇÕES DO PRODUTO

• Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve ser devolvida:
• Na embalagem original
• Acompanhada da nota fiscal
• Com a etiqueta da marca intacta
• Sem indícios de uso

COMO SOLICITAR

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp antes de realizar o envio:

Espaço KB (feminino): (11) 93449-1491

Kenon Bucca (masculino): (11) 93806-4014

Após o contato siga essas instruções:

1. Entre na sua conta: No topo da tela, no canto direito, clique em Conta > Pedidos para ver seu histórico.

2. Encontre o pedido: Ache o pedido que quer devolver e clique em Visualizar.

3. Inicie a devolução: Role até o fim da página e toque em Solicitar devolução.

4. Escolha o motivo: Selecione o motivo da devolução na lista.

5. Defina o reembolso: Escolha como quer receber o reembolso em Tipo de estorno.

6. Deixe uma mensagem: Escreva uma observação, se achar necessário, no campo Mensagem.

7. Escolha os itens: Marque os itens que quer devolver ou selecione todos.

8. Adicione fotos (opcional): Se quiser, envie uma imagem clicando em Selecionar fotos.

Caso o campo "Solicitar" não esteja disponível, verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos. Envie o pedido: Quando tudo estiver certo, clique em Solicitar. Agora é só aguardar! 

Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio via WhatsApp ou e-mail

TROCAS

Primeira troca: o reenvio do produto para você é por nossa conta, realizado via PAC. O envio da peça até nós é de responsabilidade do cliente.

Trocas subsequentes: caso o cliente ainda não esteja satisfeito após a primeira troca, todos os custos de envio passam a ser de responsabilidade do cliente.

DESISTÊNCIA E REEMBOLSO

Desistência total — devolução de todos os itens do pedido:

Reembolso de 100% do valor da mercadoria em até 15 dias após o recebimento do produto pela Kenon

O valor do frete será reembolsado apenas se tiver sido cobrado no momento da compra

Pedidos que utilizaram frete grátis — seja por valor mínimo ou cupom — terão o custo do envio de devolução por conta do cliente

Desistência parcial — devolução de parte dos itens do pedido:

Reembolso de 100% do valor dos itens devolvidos em até 30 dias após o recebimento do produto pela Kenon.

Sem cobrança de quaisquer despesas adicionais de envio

ENVIO DA DEVOLUÇÃO

Após a aprovação da sua solicitação, envie o produto para:

Kenon — Rua Silva Pinto, 187 — Bom Retiro — São Paulo/SP

Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

DÚVIDAS?

Nossa equipe está pronta para te ajudar em cada etapa do processo. Fale com a gente pelo WhatsApp:

Espaço KB (feminino): (11) 93449-1491

Kenon Bucca (masculino): (11) 93806-4014